Sáng kiến cải cách thủ tục hành chính này tập trung vào việc ứng dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Y tế huyện Quỳ Châu. Giải pháp đề xuất sử dụng nền tảng Zalo OA và tin nhắn SMS để cải thiện đáng kể trải nghiệm của bệnh nhân. rong tương lai, giải pháp còn hướng tới tích hợp trí tuệ nhân tạo thông qua chatbot để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, nâng cao khả năng tương tác và sự hài lòng của người bệnh.